ご利用ガイド

解約について

▼下記の条件に当てはまる場合は受付できかねます。

・次回お届け予定日の7日前を過ぎている
・お支払いが滞っている
・発送後、返品されている商品がある

【マイページ解約の手順】
マイページにログインしてください。
①定期コース
②定期コース詳細を見る
③（ページ下部）定期コースの停止はこちらから＞【お届けを停止】
④本当に停止しますか？＞【OK】

定期便の再開について

マイページより可能となっております。

【定期便再開の手順】
マイページにログインしてください。
①定期コース
②定期コース詳細を見る
③お届け再開予定日＞【ご希望日を選択】
④お届けを再開

定期便の次回お届け日変更について

マイページより可能となっております。

※定期便の次回お届け日変更は2回目の商品受取後から可能です。
※次回お届け予定日の7日前を過ぎている場合は受付ができません。

【お届け日の変更手順】
マイページにログインしてください。
①定期コース
②定期コース詳細を見る
③お届け日を変更
④次回お届け日＞【ご希望日を選択】
⑤変更を保存する

お届け先住所の変更について

マイページより可能となっております。

【お届け先住所の変更手順】
マイページにログインしてください。
①お届け先情報
②新しいお届け先を追加
③お届け先住所ご入力後＞【変更を保存する】
④次回お届け日＞【ご希望日を選択】
⑤変更を保存する

※定期便のお届け先を変更したい場合、【定期コースに反映＞該当定期便にチェック】を入れて変更を保存してください。出荷準備中、発送済の注文は変更できません。

定期便のお届けスキップについて

マイページより可能となっております。

【お届け先住所の変更手順】
マイページにログインしてください。
①定期コース
②定期コース詳細を見る
③お届けをスキップ
④お届けをスキップする

※次回のお届けをスキップすることができます。
既に確定済、発送済の注文は変更できませんのでご注意ください。
一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることはできません。

定期便のお届けサイクルの変更について

マイページより可能となっております。

【お届けサイクルの変更手順】
マイページにログインしてください。
①定期コース
②定期コース詳細を見る
③お届けサイクルを変更
④お届けサイクル＞【ご希望を選択】
⑤お届け間隔＞【ご希望を選択】
⑥次回お届け日を合わせる＞【ご希望を選択】
⑦変更を保存する

※お得な定期便の場合15日〜最長60日周期、おまとめ配送定期便の場合15日〜最長90日周期で5日単位でご変更いただけます。
既に確定済、発送済の注文は変更できませんのでご注意ください。

定期便のフレーバー変更について

マイページより可能となっております。

【フレーバーの変更手順】
マイページにログインしてください。
①定期コース
②編集する
③商品を変更する＞【ご希望のフレーバーを選択】
④変更を保存する

※既に確定済、発送済の注文は変更できませんのでご注意ください。

定期便のコース変更について

お問い合わせ【定期便コース変更について】よりご連絡ください。

注文内容の確認について

マイページ【購入履歴】よりご確認ください。

配送状況の確認について

地域によっては、お届けまでにお時間がかかる場合がございます。

配送状況のご確認については、発送完了時にお送りしている発送完了メールに記載されている配送方法と追跡番号をお確かめの上、下記よりご確認ください。

・ゆうパケット/ゆうパック
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

追跡番号の反映に関しまして、システムや通信環境の影響により、データ反映に遅れが生じる場合があります。
また、お送りをしております追跡番号に相違はございませんので、追跡番号の反映まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
「投函完了」となっても商品がお手元に届いていない場合は、恐れ入りますが、下記郵便局お客様サービスセンターにお問い合わせください。

【お客様サービスセンター】
0120-232-886（フリーコール）/　0570-046-666（通話料有料）

ご注文商品の返品・交換について

お客様都合による返品は、一切承ることができません。

商品に破損・不備がある場合、又はご注文と違う商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、必ずお電話にてご連絡の上、着払いにて当社宛にご返送ください。
ただし、下記の場合は交換をお受けできません。予めご了承ください。
・お客様のもとでキズ・破損が生じた商品
・商品パッケージがない場合
・事前にご連絡なく返送された場合

マイページより発行が可能となっております。

【領収書発行の手順】
マイページにログインしてください。
①購入履歴
②購入履歴詳細を見る
③領収書発行
④領収書は登録されているメールアドレス宛に送信されます。本当に実行しますか？＞【OK】

※領収書のお宛名については、ご注文者様名となります。
お宛名の変更は承ることができません。

登録情報の変更について

マイページより可能となっております。

【ご登録住所/電話番号/メールアドレスの変更手順】
マイページにログインしてください。
①会員情報
②編集する
③変更を保存する

お届け先住所の変更を行う場合は、下記手順にてお願いいたします。

【お届け先住所の変更手順】
マイページにログインしてください。
①お届け先情報
②新しいお届け先を追加
③お届け先住所ご入力後＞【変更を保存する】
④次回お届け日＞【ご希望日を選択】
⑤変更を保存する

※定期便のお届け先を変更したい場合、【定期コースに反映＞該当定期便にチェック】を入れて変更を保存してください。出荷準備中、発送済の注文は変更できません。

メールマガジン配信停止について

マイページより可能となっております。

【メールマガジン配信停止の手順】
マイページにログインしてください。
①会員情報
②メールマガジン＞【受け取らない】
③変更を保存する

※順次停止をさせていただきます。
ただし、既に配信が準備されているメルマガが1週間程度は引き続きお届けされる可能性がございます。
ご不便をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

支払い方法の変更について

お支払いは、クレジットカード・NP後払いよりご選択いただけます。
（代引きや銀行振込は通常お取り扱っておりません）

NP後払いについては、お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。予めご了承ください。
NP後払い利用規約（https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html）

マイページより可能となっております。

【お支払い方法の変更手順】
マイページにログインしてください。
①会員情報
②編集する
③変更を保存する

定期便のお支払い方法の変更を行う場合は、下記手順にてお願いいたします。

【定期便のお支払い方法の変更手順】
マイページにログインしてください。
①定期コース
②定期コース詳細を見る
③お支払い方法を変更
④お支払い方法＞【ご希望を選択】
⑤変更を保存する

※出荷準備中、発送済の注文は変更できません。
決済会社の締日等により、同月に決済がかかる場合がございます。
また、発送日により予告なく同月になる場合がございます。

分割払いについて

大変恐れ入りますが、当店での決済は一括払いのみ承っております。
カード会社様によって、決済後に分割払いに切り替えられるサービスがございますので、ご契約中のカード会社様へお問い合わせください。

決済会社の締日等により、同月に決済がかかる場合がございます。
また、発送日により予告なく同月になる場合がございます。

カードを変更したい場合

マイページより可能となっております。

【クレジットカードの変更手順】
マイページにログインしてください。
①クレジットカード情報
②新しいクレジットカードを追加
③カードを追加する

定期便のお支払い方法の変更を行う場合は、下記手順にてお願いいたします。

【定期便のお支払い方法の変更手順】
マイページにログインしてください。
①定期コース
②定期コース詳細を見る
③お支払い方法を変更
④お支払い方法＞【ご希望を選択】
⑤変更を保存する

※出荷準備中、発送済の注文は変更できません。
決済会社の締日等により、同月に決済がかかる場合がございます。
また、発送日により予告なく同月になる場合がございます。

支払い状況の確認について

お手数おかけいたしますが、お支払い状況に関しましては、ご本人様へのみ開示となりますため、コンビニ後払い決済会社の株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせください。
NP後払いについては、お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。予めご了承ください。
NP後払い利用規約（https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html）

株式会社ネットプロテクションズ　お客様窓口
0570-077-015（平日9：00～18：00）

決済会社の締日等により、同月に決済がかかる場合がございます。
また、発送日により予告なく同月になる場合がございます。

支払い用紙をなくしてしまった場合

お手数おかけいたしますが、コンビニ後払い決済会社の株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせいただき、再発行をご依頼ください。

※支払い用紙のお支払い期限を過ぎてしまっている場合でも、その支払い用紙でお支払いいただけますので、再発行のお手続きは不要です。

NP後払いについては、お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。予めご了承ください。
NP後払い利用規約（https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html）

株式会社ネットプロテクションズ　お客様窓口
0570-077-015（平日9：00～18：00）

決済会社の締日等により、同月に決済がかかる場合がございます。
また、発送日により予告なく同月になる場合がございます。

支払い期限が過ぎてしまった場合

お支払い期限が過ぎている支払い用紙でも、その支払い用紙でお支払いいただけますので、再発行のお手続きは不要です。

長期間にわたってお支払いの確認が取れていない場合には、コンビニ後払い決済会社の株式会社ネットプロテクションズより通知が届くことがございますので、期日内にお支払いいただきますようお願いいたします。

NP後払いについては、お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。予めご了承ください。
NP後払い利用規約（https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html）

株式会社ネットプロテクションズ　お客様窓口
0570-077-015（平日9：00～18：00）

決済会社の締日等により、同月に決済がかかる場合がございます。
また、発送日により予告なく同月になる場合がございます。

催促メールや催促ハガキについて

お受取りいただいた商品のご請求に関して、長期間にわたってお支払いの確認が取れていない可能性がございます。
コンビニ後払い決済会社の株式会社ネットプロテクションズへご入金状況をご確認いただき、該当金額をお支払いください。

NP後払いについては、お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。予めご了承ください。
NP後払い利用規約（https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html）

株式会社ネットプロテクションズ　お客様窓口
0570-077-015（平日9：00～18：00）

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また、発送日により予告なく同月になる場合がございます。

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③本当に退会しますか？＞【OK】

退会されますと、マイページへのログイン／購入履歴／メールマガジンの配信などすべての機能がご利用いただけなくなりますのでご注意ください。